编者按:下沙口碑红黑榜启动啦!本期,小编接到几位网友投诉,在下沙人气颇高的吴哥不幸中弹。小编特邀浙江泽厚律师事务所律所知名律师应文状,对下沙网网友提供的几个素材进行逐一分析。我们不是在“打黑”,而是在监督,共同营造下沙餐饮的良好口碑氛围。
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案例一:
网友xiexielong:在下沙吴哥吃饭的一次经历让我忘不了,不是忘不了它的好,而是忘不了它的差劲。首先,服务方面,服务员的素质很差,从倒水不主动到被叫倒水不耐烦中就可知全观。其次,最忘不了的是那盘西湖醋鱼,名字很好听,我就是看名字好听,所以才点的,但是那叫一个难吃,或者说是没法吃,除了太腥之外,还酸的要命,果真是叫我佩服,这么好听的一个菜也能做成这样。然后,记得有一盘是芋头,呵呵,除了芋头之外,什么都没有。价格方面也不便宜,点了四个菜,很一般的菜,花了将近二百元哈。真是一次难忘的吃钣经历哦。
应律师点评:消费者在消费的时候,消费对象不仅仅是产品还有服务。消费者拥有知情权、监督权与建议权,“吴哥”另类的服务方式和菜品只会让消费者胃口大失。消费者在消费时遇到类似的问题时,应该向商家反映、沟通或者向消协、主管部门投诉,如情况严重的,可以向人民法院起诉。
案例二:
xshwyy:哈哈,我也来讲讲吴哥,我们单位附近就只有吴哥这个快餐店,所以不得不把它作为食堂,每天中午必去的地方,然后呢,这些年来已经很习惯饭菜中额外赠送的小东西了,有头发丝,塑料袋的碎末,指甲等各种神奇的调料,最难忘的就是有次中午,和小伙伴们吃中饭时,其中一碗土豆鸡块中吃出了“戒指” 。
应律师点评:“吴哥”特色在于菜品附送的“赠品”,发丝戒指什么的简直让小伙伴们都惊呆了,根据《食品安全法》及《消费者权益保护法》的相关规定,食品经营的食品必须符合相关食品安全标准,不知道“吴哥”对于发丝戒指塑料片什么的,是否能够下咽?消费者遇到类似的情况,首先应该做好拍照取证工作,在向商家投诉前做好录音、视频等工作,如协商不好,可以直接向卫生部门或者食品安全部门申诉、投诉。如已经误食,应该及时去医院就医,并就人身损害部分向商家主张权利。
案例三:
新浪微博:八号大街的吴哥,油爆虾"米"?还要180一斤,汗颜
应律师点评:“虾米”还是“虾”,“吴哥”是否在挑战消费者的智商,根据相关规定,商家有义务如实向消费者提供真实的产品信息,而不能夸大渲染,消费者也有权利拒绝与海报或者菜品单相差甚远的产品。消费者在遇到菜品价格畸高的时候,可以拒绝接受,与商家沟通要求退换,或者向工商、物价部门投诉。
综上,律师游戏忠告给“吴哥”:价格高、姿态高、投诉高犹如人体的“三高”,如不及时治疗,迟早会病入膏肓。消费者的选择就是市场的选择。关门只是迟早的事情,只有提高服务意识、食品安全意识,做到明码标价才能市场的优胜劣汰中不被淘汰。
浙江泽厚律师事务所律所简介
浙江泽厚律师事务所,系依托浙江工商大学法学院组建,于2008年5月成立。本所汇聚了三十余名法学专家和一批既有深厚法学底蕴又有丰富执业经验的律师,其中二十余名律师获得法学博士学位,十余名律师曾留学欧美。原浙江大学副校长、现浙江工商大学校长、“中国十大杰出青年法学家”、著名行政法学家、博士生导师、资深律师胡建淼教授担任本所名誉主任;浙江工商大学法学院院长、中国法学会“世界贸易组织法”研究会副会长、著名国际经济法学家、资深律师孔庆江教授担任本所管理委员会主任。原海南大学校长、海南省人大常委会副秘书长、“中国十大杰出青年法学家”、中国法学会刑事诉讼法学会研究会副会长、西湖学者、著名诉讼法学家谭世贵教授担任本所专家委员会主任。 “泽厚”律所以“打造高品质律所、百年律所”为发展目标,确立“人文底蕴、学术氛围、全员学习、兼容并蓄”的文化取向,秉承“决策民主化和管理制度化、以客户为中心、以市场为导向、以人为本和谐共赢”的管理思想和服务理念,实行公司化管理模式和专业化、团队化业务运作模式。本所以专家型律师为主的高素质律师团队,籍其深厚的理论功底、丰富的执业经验、广泛的人脉资源为广大政府机构,国内外企事业单位及个人提供优质高效的法律服务。本所的发展定位是内部专业分工明确、核心业务突出、国际化程度较高的综合性律师事务所,拟设涉外法律业务部、行政法律业务部、知识产权法律业务部、公司证券及金融法律业务部、建筑房地产法律业务部、刑事法律业务部、综合民商事业务部、税务法律业务部等八个专业部门,各个法律业务部主任(或副主任)全部由在该领域理论建树突出和律师实务经验丰富的专家型律师担纲。